Ottenere feedback sul prodotto e acquisire conoscenze da esso.
Uservoice è uno strumento che ti consente di ottenere feedback sui tuoi prodotti in modo da poter utilizzare le informazioni generate per migliorare i tuoi prodotti e servizi. Lo strumento utilizza widget, portali online e funzionalità utente mobile per estrarre informazioni dagli utenti del tuo prodotto. La chiave del tuo successo con questo strumento è incoraggiare attivamente i tuoi utenti ad utilizzare effettivamente gli strumenti che Uservoice fornisce. Se lo fai, allora questo strumento potrebbe aiutarti a migliorare i tuoi futuri prodotti e servizi.
Attingere solo alle informazioni che contano
I social media e le recensioni online consentono alle aziende di vedere ciò che non piace alle persone, ma sapere ciò che non piace è solo una piccola parte di ciò che rende un prodotto fantastico. Devi sapere ciò che piace alle persone più di ciò che non piace. Ad esempio, Quentin Tarantino ha realizzato alcuni dei film più originali al mondo, ma ha legioni di persone che odiano i suoi film. Se avesse solo ascoltato i suoi critici, allora Kill Bill sarebbe sembrato più simile a Toy Story. Lo strumento Uservoice consente di estrarre informazioni positive sui tuoi prodotti e servizi, il che è sempre molto difficile perché le persone non tendono a dare feedback positivi perché non hanno motivazione per farlo. La maggior parte delle persone è disposta a dare feedback solo se sono infelici perché si sentono ingannati.
Collezione tramite un portale, un widget, un'app mobile e una barra laterale del contributore
Ci sono quattro modi in cui Uservoice raccoglie informazioni. Ti aiuta a incoraggiare le persone a lasciare feedback, il che è più di quanto facciano molti altri strumenti. La maggior parte degli altri strumenti ti dà la tua reputazione online aggiungendo metriche da siti di recensioni, ma non è così che funziona questo prodotto. Ti offre quattro strumenti che puoi mettere davanti ai tuoi clienti con l'incoraggiamento ad aiutarti a migliorare i tuoi prodotti o servizi.
